翔顺龙山酒店服务员风采

5月，翔顺龙山酒店开展一年一度的“文明礼貌月”活动。一个月来，酒店全体员工积极响应集团号召，做文明人，说文明话，行文明事，通过分部门实操培训和再次学习宣贯《集团文明礼貌行为规范》的方式，有力地巩固了酒店员工的文明行为。

自5月1日开始，酒店全体员工佩戴“为您服务”笑脸徽章，前台服务员和收银员佩戴礼仪肩带，整个酒店的活动氛围格外浓烈。在这样的文明环境之中，无论是管理人员还是一线员工，在接待客人时都发自内心面带微笑、轻言细语、耐心服务。酒店办公室在文明礼貌活动刚开展几天便陆续收到各部门反映的客人对酒店员工的好评。如餐饮部反映：“5月3日餐厅迎来了几位游客，在点菜的过程中客人表现出不满的情绪。服务员发现气氛不太好，马上展开行动，先热情的满足客人的需求，再试探性的询问客人旅途中开心的事情，接着向客人介绍酒店附近好玩的地方，把重点放在让客人开心的事情上，客人的不满情绪很快消失殆尽，对服务员的服务态度和机智表现赞不绝口，接下来几天都在餐厅用餐，离店时还在顾客意见薄上留下好评，表示会再次光临。”

在“礼貌月”活动的影响下，龙山酒店全体员工进一步认识到开展文明礼仪实践活动的重要性和必要性。